サポート

よくあるご質問

お見積り、エンジニアリング、ご注文、サポートについてまとめています。ここにないご質問は、エンジニアに直接お尋ねください。

見積とエンジニアリング

ドレスパックのお見積りに必要な情報は何ですか？

ロボットのブランドと機種、アプリケーション（例：スポット溶接、ハンドリング）、ロボット台数、可能であればツール可搬質量とメディア要件をお知らせください。エンジニアが仕様書とお見積りを添えて回答します。

ABB、FANUC、KUKA、YASKAWA、Kawasaki以外のロボットブランドにも対応していますか？

はい。当社はロボットブランドに依存しません — 上記の5ブランドでほとんどの設置事例をカバーしていますが、ご要望に応じてその他の6軸ロボットや協働ロボット向けのシステムも設計します。

自社のケーブル・ホース規格を使用できますか？

はい — Empty Dress Pack Solutionでは、エンジニアリング済みのルーティング・保護プラットフォームを提供し、ケーブルとホースはお客様の標準品をご用意いただけます。

PO番号を使った掛け払いでの注文は可能ですか？

はい — 承認済みの法人のお客様は掛売り（30日以内払い）でご注文いただけ、チェックアウト時にPO番号を追加できます。新規のお客様は、ビジネスアカウント作成時に掛売り承認を申請できます。

摩耗した部品の品番がわかりません。どうすればよいですか？

お問い合わせフォームから部品の写真とロボット機種をお送りください — エンジニアが適切な交換部品を特定します。システムにDCDI QRコードが付いている場合は、スキャンするとその設置システムの全スペアパーツが一覧表示されます。

注文品はどこから出荷されますか？

最寄りの地域倉庫から出荷します — ヨーロッパはドイツ、南北アメリカは米国ジョージア州とメキシコ、アジアはインドと中国です。詳細は配送・返品をご覧ください。

ライン上でのドレスパック交換にはどれくらいの時間がかかりますか？

システムはOEMのMTTR目標に基づいて設計されています — 目安として、マテリアルハンドリングで7分以内、ガン搭載型スポット溶接アプリケーションで15分以内です。

オンサイトサポートは提供していますか？

はい — 設置、最適化、保守のサポートを世界中で提供しており、お客様の工場に最も近い地域拠点が窓口となります。

解決しない場合は エンジニアに直接ご相談ください。