Soporte
Preguntas frecuentes
Cotizaciones, ingeniería, pedidos y soporte. Si su pregunta no está aquí, pregunte a un ingeniero directamente.
Cotizaciones e ingeniería
¿Qué necesitan de nosotros para cotizar un dress pack?
La marca y el modelo del robot, la aplicación (p. ej. soldadura de puntos, manejo de materiales), el número de robots y — si están disponibles — la carga útil de la herramienta y los requisitos de medios. Un ingeniero responde con una especificación y una cotización.
¿Dan soporte a marcas de robots distintas de ABB, FANUC, KUKA, YASKAWA y Kawasaki?
Sí. Somos independientes de la marca de robot — las cinco marcas anteriores cubren la mayoría de las instalaciones, pero diseñamos sistemas para otros robots de seis ejes y cobots bajo pedido.
¿Podemos usar nuestros propios estándares de cables y mangueras?
Sí — la Empty dress pack Solution le brinda la plataforma de enrutamiento y protección de ingeniería, mientras usted suministra los cables y las mangueras conforme a sus propios estándares.
Pedidos y tienda en línea
¿Podemos comprar a cuenta con un número de orden de compra?
Sí — los clientes empresariales aprobados compran a crédito (neto a 30 días) y pueden agregar un número de orden de compra al finalizar la compra. Los clientes nuevos pueden solicitar la aprobación de la cuenta al crear una cuenta empresarial.
No conozco el número de parte de un componente desgastado. ¿Qué hago?
Envíenos una foto del componente y el modelo del robot mediante el formulario de contacto — un ingeniero identifica el repuesto correcto. Si su sistema lleva un código QR DCDI, al escanearlo se listan todas las refacciones de esa instalación.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Desde el almacén regional más cercano — Alemania para Europa, Georgia (EE. UU.) y México para las Américas, India y China para Asia. Consulte Envíos & devoluciones para más detalles.
Servicio y soporte
¿Qué tan rápido se puede reemplazar un dress pack en la línea?
Los sistemas se diseñan conforme a los objetivos de MTTR de los OEM — normalmente ≤ 7 minutos para manejo de materiales y ≤ 15 minutos para aplicaciones de soldadura de puntos con pistola transportada.
¿Ofrecen soporte en sitio?
Sí — soporte de instalación, optimización y mantenimiento en todo el mundo, coordinado desde la sede regional más cercana a su planta.
¿Aún tiene dudas? Consulte directamente a un ingeniero.
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