Soporte
Envíos y devoluciones
Los pedidos de refacciones se envían desde el almacén regional más cercano. Los sistemas de ingeniería se envían según el calendario del proyecto. Todos los términos siguientes son un borrador, pendiente de revisión comercial.
América
Envíos desde Atlanta, Georgia (EE. UU.) y México. Las piezas en existencia se despachan en 1–2 días hábiles.
Europa
Se envía desde el almacén de la sede central en Alemania. Las refacciones en existencia se despachan en 1–2 días hábiles.
Asia
Se envía desde las plantas de producción en India y China, según el programa regional.
Métodos de envío
Las opciones de paquetería estándar y exprés se muestran al finalizar la compra con los costos calculados. Los envíos de carga (sistemas completos, tubo corrugado en volumen) los coordina su gerente de cuenta.
Emergencias de línea detenida: llame al +52 (442) 748 0114 o escriba a info-mx@becker-robotic.com — priorizamos el envío el mismo día cuando el inventario lo permite.
Seguimiento de pedidos
Los números de rastreo se envían por correo electrónico al momento del despacho y están disponibles en el historial de pedidos de su cuenta.
Devoluciones
Las piezas de catálogo sin usar y en su empaque original pueden devolverse dentro de un plazo de 30 días con una autorización de devolución emitida por soporte. Los sistemas fabricados sobre pedido (dress packs, ensambles configurados) están excluidos de las devoluciones estándar y se gestionan según los términos del proyecto.
Para iniciar una devolución, llame al +52 (442) 748 0114 o escriba a info-mx@becker-robotic.com con el número de pedido y los números de parte — recibirá una autorización e instrucciones de envío en un día hábil.
Reclamaciones de garantía
Los posibles defectos los revisa ingeniería, no una mesa de devoluciones. Si su sistema lleva un código QR DCDI, escanéelo para comunicarse directamente con el gerente de cuenta responsable, con el registro de instalación a la mano.
¿Necesita una autorización de devolución? Envíe el número de pedido — respondemos en un día hábil.
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