Support
Versand & Rücksendungen
Ersatzteilbestellungen werden aus dem nächstgelegenen Regionallager versendet. Konstruierte Systeme werden gemäß Projektplan geliefert. Alle nachstehenden Bedingungen sind Entwurf, vorbehaltlich kaufmännischer Prüfung.
Amerika
Versand ab Atlanta, Georgia (USA) und Mexiko. Lagerteile werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.
Europa
Versand ab dem Zentrallager in Deutschland. Lagerteile werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.
Asien
Versand ab den Produktionsstandorten in Indien und China, je nach regionalem Programm.
Versandarten
Standard- und Express-Versandoptionen werden im Checkout mit berechneten Kosten angezeigt. Frachtsendungen (komplette Systeme, Wellrohr in größeren Mengen) organisiert Ihr Kundenbetreuer.
Notfälle bei Linienstillstand: rufen Sie +49 2594 94 64 0 an oder schreiben Sie an info@becker-robotic.de — wir priorisieren den Versand am selben Tag, sofern der Lagerbestand es zulässt.
Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsnummern werden beim Versand per E-Mail mitgeteilt und sind in der Bestellhistorie Ihres Kontos verfügbar.
Rücksendungen
Unbenutzte Katalogteile in Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen mit einer Rücksendefreigabe des Supports zurückgegeben werden. Auftragsbezogen konstruierte Systeme (Dresspacks, konfigurierte Baugruppen) sind von Standardrücksendungen ausgeschlossen und werden gemäß Projektbedingungen abgewickelt.
Um eine Rücksendung zu starten, rufen Sie +49 2594 94 64 0 an oder schreiben Sie an info@becker-robotic.de und nennen Sie Bestellnummer und Teilenummern — Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Freigabe und Versandanweisungen.
Garantiefälle
Vermutete Defekte werden vom Engineering geprüft, nicht von einer Retourenabteilung. Trägt Ihr System einen DCDI-QR-Code, scannen Sie ihn und erreichen den zuständigen Kundenbetreuer direkt — mit der Installationsdokumentation zur Hand.
Sie benötigen eine Rücksendegenehmigung? Senden Sie die Bestellnummer — wir antworten innerhalb eines Werktags.
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